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      • 產品安裝

        產品安裝服務是客戶服務項目中最重要的組成部分,通過前期的機房設計與指導,設計出最優的裝機方案,并由專業的工程師進行現場的安裝服務,保證產品的運行處于最優的狀態。

      • 技術支持

        技術支持服務包括遠程技術支持和現場技術支持兩種方式,特別是遠程技術支持平臺的運行,能夠遠程進行系統檢測、軟件安裝以及常規異常處理,大大縮短了客服需求處理的周期,減少了現場技術支持工作量。

      • 產品升級

        產品升級服務包括軟件升級和硬件升級服務兩種模式,對使用公司產品的客戶提供終生軟件免費升級服務;針對硬件升級服務,按照客戶需求,制定個性化的升級方案,提升產品的性能。

      • 維修服務

        維修服務是客戶服務項目中最關鍵的環節,“短、平、快”是維修服務的準則,全國設立27個維修配件倉庫和30個客戶服務辦事處,保障設備出現異常時得到及時有效的處理,并配合遠程技術支持平臺進行故障診斷。

      • 保修服務

        保修服務包括技術報修與整機報修兩種模式,工程師通過對客戶產品的檢測和使用情況,選擇最佳的保修方案,通過對設備的保養提高產品的使用率。

      • 培訓服務

        培訓服務是客戶服務中不可或缺的環節,主要包括裝機后的使用操作培訓、臨床使用培訓、授權工程師培訓等。

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